FANUC adds digital service to its range of services

FANUC, specialista na průmyslovou automatizaci, přidává do své nabídky služeb v Evropě novou digitální službu FANUC Assisted Reality (FAR). Společnost chce touto novou službou co nejvíce podporovat zákazníky, a to i v době omezeného cestování a pravidel pro dodržování vzdálenosti. FANUC zároveň očekává, že FAR ještě více zlepší jeho služby.

FANUC má v Evropě více než 1 600 zaměstnanců, z nichž více než 40 procent pracuje v servisu, aby poskytovali „doživotní údržbu“ nebo neomezené služby pro jakýkoli produkt FANUC, po dobu, po kterou jej zákazníci chtějí používat. Díky této servisní síti dosahuje společnost rekordní doby odezvy: „V průměru uplyne méně než 20 hodin od zavolání zákazníka na servisní linku do příjezdu FANUC servisního technika na místo,“ uvádí Bruno Fritschi, ředitel zákaznického servisu FANUC Europe. A protože 99,98 procent všech náhradních dílů je k dispozici po celé Evropě, trvá v průměru méně než 28 hodin od doby, kdy zákazník zavolá do konce opravy, a to i pro CNC nebo stroje starší než 20 let. Bezkonkurenční hodnota, kterou chce FANUC Europe ve střednědobém horizontu snížit na méně než 24 hodin.

Nový software FANUC Assisted Reality (FAR) by této snaze měl napomoci. Jedná se o digitální službu ve formě aplikace, která funguje na základě rozšířené reality (AR). Přesněji řečeno, pomocí FAR si mohou dva nebo více účastníků konverzace vyměňovat obrázky a videa prostřednictvím zabezpečeného datového připojení a přidávat k nim psané poznámky v reálném čase. „To usnadňuje identifikaci, v čem je problém a jaké náhradní díly a nástroje jsou potřeba, jakmile zákazník poprvé zavolá,“ vysvětluje Fritschi. FAR také pomáhá během probíhajících servisních telefonních hovorů: servisní technici mohou pomocí FAR konzultovat a analyzovat chyby společně s kolegy.

Použití FAR je možné pouze se souhlasem zákazníka. Speciální šifrování typu end-to-end zajišťuje výjimečné zabezpečení během výměny dat. „Kromě zabezpečení dat jsme při vývoji kladli velký důraz na uživatelskou přívětivost FAR,“ říká Fritschi. To zahrnuje skutečnost, že software funguje také v prostředích s velmi nízkou rychlostí přenosu dat. FAR lze použít všude v Evropě. Dokonce i na evropských zámořských územích se FAR úspěšně používá. Například FANUC technik byl schopný z Paříže pomoci prostřednictvím digitální služby výrobci nápojů v Nové Kaledonii vzdálené 16 000 kilometrů s opravou FANUC robota. „Jde nám o poskytování co nejlepších služeb všem našim zákazníkům, aby naše výrobky v továrnách našich zákazníků fungovaly,“ říká Fritschi. „FAR je dalším stavebním kamenem v naší nabídce.“ Japonské ústředí společnosti FANUC a další globální dceřiné společnosti uvažují o využití funkcí FAR k dalšímu urychlení podpory pro zákazníky po celém světě.